2024年是變革與挑戰(zhàn)并存的一年，也是創(chuàng)新與突破交織的一年。我們看見了國際政治經(jīng)濟(jì)局勢動(dòng)蕩帶來的全球貿(mào)易環(huán)境不確定性和美國對(duì)中國芯片及半導(dǎo)體企業(yè)的制裁加劇，也看見了中國政府對(duì)英偉達(dá)啟動(dòng)壟斷立案調(diào)查，中國企業(yè)積極推進(jìn)出海布局；我們看見了AI技術(shù)的加速滲透，也看見了各領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略與組織的調(diào)整優(yōu)化。這一年，經(jīng)濟(jì)金融尋穩(wěn)求進(jìn)，中國政府推出一系列宏觀政策刺激股市和市場情緒。這一年，商業(yè)競爭日趨激烈，許多品牌紛紛推出重磅產(chǎn)品。這一年，商業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場快速變化，咨詢的本土化、多樣化趨勢逐步顯現(xiàn)。

2025年國內(nèi)外宏觀環(huán)境的波瀾壯闊仍將持續(xù)，以美國為首的西方國家對(duì)中國國際貿(mào)易的圍追堵截愈發(fā)精準(zhǔn)和強(qiáng)勢。《史記》中曾記載：“善戰(zhàn)者，因其勢而利導(dǎo)之。”面對(duì)經(jīng)營管理的復(fù)雜局面，中國企業(yè)如何尋求破局之道？AI等先進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步、Z世代人才大規(guī)模步入職場以及新型全球化的演變都是能夠充分利用的發(fā)展趨勢。中國企業(yè)應(yīng)順勢而為，直面競爭的本來面貌，在此基礎(chǔ)上，不墮信心，不失希望，抓住市場機(jī)遇夯實(shí)自身核心競爭力。基于當(dāng)前宏觀環(huán)境與中國企業(yè)的管理實(shí)踐，百思特變革研究院從流程數(shù)字化、人力資源、全球化、營銷體系搭建等多個(gè)角度，以“因勢利導(dǎo)”為核心思想，提出2025中國企業(yè)八大管理要點(diǎn)，助力中國企業(yè)在發(fā)展之路上砥礪前行。

要點(diǎn)一：向數(shù)字化要效益，關(guān)注數(shù)字化勞動(dòng)力

中國企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)字化頂層架構(gòu)和管理平臺(tái)的大規(guī)模投資發(fā)展期，目前要逐步轉(zhuǎn)向利用數(shù)字化手段提升經(jīng)濟(jì)效益的落地應(yīng)用階段。數(shù)字化勞動(dòng)力作為可應(yīng)用于各種規(guī)則明確、高重復(fù)度業(yè)務(wù)的場景化軟件機(jī)器人、辦事助手等生產(chǎn)力工具，能夠通過數(shù)字化技術(shù)打破人與機(jī)器邊界、充分激活勞動(dòng)力潛能，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)耦合”。近日，摩根士丹利中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)表示，2025-2026年是人工智能進(jìn)入應(yīng)用和大幅推廣、落地之年，在應(yīng)用落地階段，中國巨量的數(shù)據(jù)優(yōu)勢以及大量的應(yīng)用場景優(yōu)勢將被發(fā)揮出來，人形機(jī)器人在產(chǎn)業(yè)鏈、規(guī)模方面的巨大優(yōu)勢將有助于其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用與推廣。數(shù)字化勞動(dòng)力擁有全方位賦能企業(yè)經(jīng)營的能力，因此不同場景、終端的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行能力尤其值得中國企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。

但值得注意的是，AI及其他數(shù)字化手段只是輔助經(jīng)營活動(dòng)的工具與手段，不能使用AI代替企業(yè)的經(jīng)營管理者進(jìn)行實(shí)際決策。數(shù)字化勞動(dòng)力本質(zhì)是依托先進(jìn)技術(shù)將傳統(tǒng)勞動(dòng)力從常規(guī)的流程化工作中解放出來，保障時(shí)間精力能夠更多地投入到更加復(fù)雜、更需要?jiǎng)?chuàng)造力的價(jià)值創(chuàng)造工作中。只有將傳統(tǒng)勞動(dòng)力與數(shù)字化勞動(dòng)力結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)用科技賦能生產(chǎn)，降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率。

要點(diǎn)二：重構(gòu)Z世代的勞動(dòng)關(guān)系，提升管理精細(xì)化水平

Z世代通常是指1995年至2009年出生的一代人，他們伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展一起成長，對(duì)數(shù)字信息技術(shù)、即時(shí)通信設(shè)備和智能手機(jī)產(chǎn)品了解深入且運(yùn)用嫻熟。作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面成長的一代年輕人，Z世代獨(dú)立思考的意識(shí)較強(qiáng)，更加追求生活和工作的平衡，對(duì)職場的認(rèn)知與之前的幾代人有極大不同。隨著Z世代逐步進(jìn)入職場，他們對(duì)企業(yè)的管理精細(xì)化、規(guī)范性和流程精細(xì)度提出了更高要求，對(duì)于內(nèi)卷風(fēng)氣的抵觸情緒更加強(qiáng)烈。

為了更好地構(gòu)建與Z世代員工的良好關(guān)系，企業(yè)需要重構(gòu)自身人力資源管理的觀念，不斷提升人力資源管理能力，完善自身的經(jīng)營管理體系。在體系搭建時(shí)，要充分考慮Z世代員工的價(jià)值觀，在管理體系，尤其是績效管理和薪酬機(jī)制的設(shè)計(jì)中，企業(yè)要結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展提升，考慮個(gè)體的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，將公司發(fā)展的成果與員工共享。在企業(yè)文化的塑造中，真正實(shí)現(xiàn)自下而上的文化共識(shí)和行為規(guī)范，提升組織活力與凝聚力，通過良好的職場環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍吸引優(yōu)秀的Z世代人才加入。

要點(diǎn)三：重新定義全球化策略，打造系統(tǒng)科學(xué)決策體系

雖然近年來全球化遭遇世界范圍內(nèi)的逆流、民粹主義和經(jīng)濟(jì)民族主義泛濫等負(fù)面影響，逆全球化趨勢抬頭，但全球化仍然是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求和科技進(jìn)步的必然結(jié)果，是中國企業(yè)的必然發(fā)展道路。越是困難時(shí)刻，中國企業(yè)越要堅(jiān)定出海信心。對(duì)此，百思特提出中國企業(yè)出海重構(gòu)全球化的九大策略，用全球化視野科學(xué)決策，從戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)流程搭建等多個(gè)角度提升系統(tǒng)化管理的能力與水平。企業(yè)家要主動(dòng)出海考察、交流、互動(dòng)，審慎決策確定發(fā)展步伐，針對(duì)各種可能的場景做好充足的預(yù)案，往壞處打算，往好處努力，穩(wěn)扎穩(wěn)打應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性。

要點(diǎn)四：關(guān)注高質(zhì)量的增長，以長期主義視角提升效益

隨著“新質(zhì)生產(chǎn)力”等概念的提出，中國企業(yè)發(fā)展從追求規(guī)模高速增長向高質(zhì)量增長逐步轉(zhuǎn)變。以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，需要企業(yè)改變犧牲利潤換增長的激進(jìn)決策。企業(yè)的商業(yè)行為要以盈利為根本目的，因此在商業(yè)模式選擇與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的過程中，要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，對(duì)于投資規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)鏈條長且復(fù)雜的大型項(xiàng)目需要對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行深入研究后審慎決策，警惕賭博式現(xiàn)金流。在經(jīng)濟(jì)周期下行階段，企業(yè)尤其要規(guī)避投資及回款風(fēng)險(xiǎn)，防范無效增長。

以長期主義視角提升效益，要求企業(yè)既關(guān)注短期業(yè)績，更要著眼于中長期、可持續(xù)的利潤增長。真正的業(yè)績?cè)鲩L不是數(shù)字的變化，而是核心競爭力的提升，因此短期發(fā)展目標(biāo)和長期業(yè)績?cè)鲩L也不是單純的二元對(duì)立的關(guān)系。以長期主義思維提升效益，要求企業(yè)在完成短期目標(biāo)的同時(shí)，以問題為導(dǎo)向關(guān)注核心競爭力的塑造，為長期增長目標(biāo)提供支撐。為了達(dá)成高質(zhì)量增長，企業(yè)需要夯實(shí)自身核心技術(shù)，關(guān)注基礎(chǔ)性與前瞻性研究及投入，為今后的可持續(xù)發(fā)展打造科技基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)家要學(xué)會(huì)向管理要效能，培養(yǎng)和塑造科學(xué)的管理體系與能力，為長期發(fā)展打造組織基礎(chǔ)。

要點(diǎn)五：構(gòu)建全渠道思維模式下的新營銷體系

在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境下，單一渠道和營銷難以支撐企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于全渠道思維構(gòu)建新營銷體系。通過全渠道的資源與信息共享，企業(yè)可以基于數(shù)字化工具等有效手段，對(duì)信息流、資金流和物流實(shí)現(xiàn)資源重組，完成流量的跨界整合，保證營銷活動(dòng)觸及更多潛在客戶，提升市場營銷的效率和效果。

全渠道的營銷體系下，保持用戶體驗(yàn)的一致性尤為重要。一個(gè)成功的新營銷體系，可以實(shí)現(xiàn)全渠道的通力合作，無論客戶是在線下門店、電商平臺(tái)還是品牌私域等渠道消費(fèi)，都能獲得高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。和多渠道運(yùn)營不同，全渠道營銷并非是每個(gè)渠道的獨(dú)立運(yùn)作，也不是覆蓋所有渠道的無差別資源投入。企業(yè)需要通過對(duì)每個(gè)投放渠道的深入研究，設(shè)計(jì)符合每個(gè)渠道特點(diǎn)的營銷方案。這些渠道間的信息也是實(shí)時(shí)共享的，幫助企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲取瀏覽記錄、試穿碼數(shù)、購買方式和退換貨記錄等消費(fèi)者信息，基于數(shù)字化手段分析整合后評(píng)估消費(fèi)者的購買偏好，為今后的營銷工作與體系建設(shè)提供參考。

早在2015年，中國運(yùn)動(dòng)品牌領(lǐng)先企業(yè)安踏就提出了“單聚焦，多品牌，全渠道”的戰(zhàn)略，為此后進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全球化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持全渠道的營銷理念幫助安踏建立了豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，私域流量下的精準(zhǔn)營銷在特殊時(shí)期展現(xiàn)了極強(qiáng)的渠道韌性。目前安踏的產(chǎn)品矩陣囊括大眾市場到高端市場，專業(yè)運(yùn)動(dòng)到時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的多個(gè)領(lǐng)域，線下門店完成在不同層級(jí)城市的布局，線上渠道也覆蓋各個(gè)主流電商平臺(tái)及品牌私域流量池。隨著“單聚焦，多品牌，全球化”的戰(zhàn)略更新，安踏將通過線下和線上多個(gè)觸點(diǎn)、直營和加盟模式全覆蓋的新型營銷體系進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。

要點(diǎn)六：回歸基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新，從提升滿意度向培育忠誠度轉(zhuǎn)變

新消費(fèi)品牌過于依賴單一爆款最終只能是曇花一現(xiàn)，只有基于消費(fèi)者洞察抓住核心需求和痛點(diǎn)的產(chǎn)品研發(fā)才能吸引客戶長期購買，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。鐘薛高從產(chǎn)品爆火到如今停產(chǎn)停供的失敗恰恰證明了消費(fèi)者洞察和產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。憑借從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、文化理念、再到營銷活動(dòng)的完整策劃，鐘薛高在上市之初就以奢侈的原材料和中國傳統(tǒng)文化基因打造了高端化的產(chǎn)品形象。2018年的“雙十一”，鐘薛高的厄瓜多爾粉鉆雪糕15小時(shí)內(nèi)便銷售2萬支，此后幾年線上銷售額一度趕超哈根達(dá)斯，橫掃各大平臺(tái)銷量榜。但鐘薛高只是把品牌定位定義為“雪糕中的愛馬仕”，并沒有真正對(duì)自己的客戶群體進(jìn)行深入市場洞察。隨著重復(fù)營銷導(dǎo)致的邊際效益遞減，對(duì)高端原料的虛假宣傳、以及回應(yīng)產(chǎn)品成本質(zhì)疑的乏力，鐘薛高的產(chǎn)品力無法再支撐其品牌定位，品牌勢能隨之一落千丈。建立消費(fèi)者信任是一個(gè)長期的過程，如果不能提供滿足消費(fèi)者需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品，僅僅依賴短期爆品和營銷打造的品牌形象必然會(huì)隨著時(shí)間的推移顯出原形。

企業(yè)可以通過集成產(chǎn)品營銷與銷售解決方案(IPMS)的落地為產(chǎn)品的創(chuàng)新與銷售提供體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程指引，實(shí)現(xiàn)從提升客戶滿意度向培育客戶忠誠度的轉(zhuǎn)變。IPMS解決方案是一套以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與跨功能團(tuán)隊(duì)指揮/作戰(zhàn)的主業(yè)務(wù)流，涉及業(yè)務(wù)策略、流程、方法與工具。百思特認(rèn)為通過IPMS體系的引入，企業(yè)可以打通市場、研發(fā)、銷售、服務(wù)集成的組織方式和角色、決策與授權(quán)機(jī)制、信息系統(tǒng)支持以及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，通過科學(xué)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)“首銷即熱銷，款款皆爆款，上市即上量”的有效產(chǎn)品研發(fā)，并基于新材料的運(yùn)用和新產(chǎn)品的推出實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。客戶經(jīng)營和服務(wù)水平的提升則能夠提升客戶購買和使用體驗(yàn)，結(jié)合扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引客戶持續(xù)買單，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶忠誠度。基于華為等2B、2C廣泛的商業(yè)成功最佳管理實(shí)踐進(jìn)行開發(fā)，百思特的IPMS解決方案已經(jīng)過數(shù)十家不同行業(yè)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面提升企業(yè)商業(yè)成功。

要點(diǎn)七：著眼AI時(shí)代下的流程再造

企業(yè)應(yīng)當(dāng)完成從關(guān)注過程到關(guān)注數(shù)據(jù)、結(jié)果的思維轉(zhuǎn)變，圍繞產(chǎn)出目標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在AI時(shí)代下，企業(yè)的自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)據(jù)的智能預(yù)測和維護(hù)，以及實(shí)時(shí)分析能力將進(jìn)一步提升，降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)與成本。但企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不是照搬標(biāo)桿企業(yè)的模版，而是結(jié)合自身戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)選擇的定制化管理。因此，在利用AI等工具進(jìn)行流程再造的變革中，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行落地后實(shí)際產(chǎn)生的效益，保障流程再造的作用落到業(yè)務(wù)實(shí)處。

流程再造不應(yīng)全盤否定現(xiàn)有流程，而要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)漸進(jìn)優(yōu)化。AI技術(shù)在業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用不是一蹴而就的，需要在具體的場景和業(yè)務(wù)中持續(xù)迭代升級(jí)。因此，為了自動(dòng)化而短期過度變革的策略是不可取的，AI也需要在執(zhí)行流程的工作人員的幫助下完成一段時(shí)間學(xué)習(xí)和成長。如何在流程再造的過程中保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程到數(shù)字化、自動(dòng)化的平穩(wěn)過渡，需要企業(yè)家的探索與實(shí)踐。

要點(diǎn)八：持續(xù)推動(dòng)降本增效，保障現(xiàn)金流安全

企業(yè)應(yīng)持續(xù)推動(dòng)降本增效，通過跨部門協(xié)作將工作落到實(shí)處。降本增效不是某個(gè)業(yè)務(wù)部門的單一工作，而需要組織自上而下形成“深挖洞，廣積糧”的穩(wěn)健經(jīng)營理念，通過自下而上的流程梳理開展跨部門合作，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)直接成本降低的同時(shí)，減少企業(yè)經(jīng)營管理的隱形成本。成本的降低應(yīng)當(dāng)從技術(shù)創(chuàng)新、庫存成本優(yōu)化等層面真正實(shí)現(xiàn)降本，而非像部分車企利用價(jià)值鏈上的優(yōu)勢地位強(qiáng)勢擠壓供應(yīng)商的利益獲得降本空間。

企業(yè)需關(guān)注現(xiàn)金流安全，保障合理的現(xiàn)金儲(chǔ)備。在制度層面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的現(xiàn)金管理制度，明確預(yù)算的制定和使用，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)金流的變化情況并及時(shí)調(diào)整管理策略。對(duì)現(xiàn)金流情況較差的業(yè)務(wù)單元，分析問題產(chǎn)生的原因并主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和盈利模式，爭取早日扭虧為盈，優(yōu)化現(xiàn)金流。在風(fēng)險(xiǎn)控制層面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，堅(jiān)守現(xiàn)金流紅線，及時(shí)預(yù)防和化解現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)榧みM(jìn)的投資策略和不合理的資金結(jié)構(gòu)導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)。

結(jié)語

面對(duì)動(dòng)蕩復(fù)雜的國際環(huán)境和激烈競爭的國內(nèi)存量市場，中國企業(yè)的經(jīng)營決策不能過于大膽激進(jìn)，而是要通過管理體系和能力的搭建去主動(dòng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展之“勢”。但無論外部環(huán)境如何變化、商業(yè)模式如何創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)如何迭代，我們相信中國企業(yè)永遠(yuǎn)需要科學(xué)的管理體系、適宜的管理工具和高效的業(yè)務(wù)流程。

以變革，謀未來，這是百思特不變的信念，也是百思特作為中國企業(yè)全球化變革的卓越伙伴的自我定位。每一個(gè)新年，都是一個(gè)新的開始和機(jī)會(huì)。2025年，百思特將持續(xù)陪伴和賦能中國企業(yè)的增長，為客戶提供全價(jià)值鏈的整體解決方案。讓我們共同開啟充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的發(fā)展新篇章，幫助企業(yè)洞察市場發(fā)展之“勢”，共建企業(yè)經(jīng)營管理之“利”，在因勢利導(dǎo)中砥礪前行，共赴中國企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的新征程！