真誠(chéng)

責(zé)任心

勇于創(chuàng)新

MBTI:INTJ

初識(shí)咨詢   咨詢是一種生活方式 

一開始周邊很多不了解咨詢的親友都會(huì)對(duì)我的咨詢工作充滿好奇，會(huì)問我咨詢工作是干什么的？咨詢忙不忙？全國(guó)各地會(huì)去哪里？正式從業(yè)后，我便慢慢接受了咨詢的這種生活模式。

因?yàn)樗^“Work & Life Balance”在咨詢行業(yè)中是個(gè)偽命題，駐場(chǎng)咨詢工作一年，在家的時(shí)間寥寥無幾，基本都駐扎于客戶現(xiàn)場(chǎng)。最明顯的感受是當(dāng)遇到項(xiàng)目涉及參與人數(shù)較大時(shí)，光進(jìn)場(chǎng)后的訪談就會(huì)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，每天從早到晚排滿了訪談?dòng)?jì)劃。交付過程中每當(dāng)與客戶時(shí)間沖突時(shí)，必然要犧牲自己的周末“奉獻(xiàn)”給加班。咨詢?nèi)丝梢匀魏螘r(shí)間、任何地方用作辦公桌，以我自己來說，飛機(jī)上、高鐵上、出租車、飯店都有過我工作的身影。遇到公休假期電腦也會(huì)被帶在身邊和我一起出行，總會(huì)擔(dān)心“以防萬一”，這對(duì)于每個(gè)咨詢?nèi)藖碚f就是“日常”。所以找到balance無疑對(duì)咨詢?nèi)藖碚f非常重要，比如我偶爾也會(huì)通過暴汗運(yùn)動(dòng)、短途旅行、看書看劇等來緩解工作壓力。如果滿足于以上這些樂趣，甚至能因此將工作當(dāng)成生活的一部分，那么平衡就會(huì)自然而然的存在。

了解咨詢   咨詢是邊挑戰(zhàn)、邊成長(zhǎng) 

從學(xué)生到職場(chǎng)人，我的第一份工作選擇了咨詢行業(yè)，要問我最大的動(dòng)力是什么？無疑是“熱愛”。初始我對(duì)咨詢的熱愛來自于翻閱研讀大量的研報(bào)、年報(bào)、資料，重構(gòu)我的洞察報(bào)告后那種自豪感和滿足感。駐場(chǎng)咨詢工作后，逐漸的會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢更是一種“因地制宜”，掌握了大量的方法論和底層邏輯后結(jié)合客戶進(jìn)行選配和重組。最難的是如何適配這個(gè)客戶，如何幫助這個(gè)新客戶走一條屬于自己的定制解決方案。一次次的訪談和會(huì)議、一場(chǎng)場(chǎng)的頭腦風(fēng)暴、一版版的修改都是對(duì)上一次的自己發(fā)起的自我挑戰(zhàn)。

但我相信多數(shù)咨詢?nèi)撕臀乙粯訒?huì)感謝這些挑戰(zhàn)給我們帶來了更多的無形財(cái)富，簡(jiǎn)短的舉例來說：

1、迅速進(jìn)入角色的能力：咨詢平時(shí)需要做很多research & analysis，也會(huì)頻繁接觸不同的行業(yè)，同行不同客戶也需要針對(duì)性了解和解決問題，久而久之就在無形之中養(yǎng)成了快速了解陌生領(lǐng)域的方法論和迅速駐場(chǎng)開展工作的技能；

2、結(jié)構(gòu)化思維：看待問題會(huì)傾向于定義后逐步拆解，找到底層邏輯，做交付內(nèi)容時(shí)更關(guān)注前后的邏輯關(guān)系及結(jié)論印證的合理性，因此逐漸地做事情從框架到細(xì)節(jié)也更有邏輯和規(guī)劃；

3、沉穩(wěn)地溝通和緊急情境下的冷靜：作為乙方，不得不應(yīng)對(duì)來自客戶的質(zhì)疑和一些小脾氣，這時(shí)扎實(shí)的業(yè)務(wù)“功夫”和高情商的“溝通”就起著至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)也是我敬佩資深顧問的一點(diǎn)；

4、需求捕捉和防風(fēng)險(xiǎn)能力：咨詢顧問在溝通和交付過程中對(duì)甲方的需求和反饋也要有咨詢視角的判斷，捕捉客戶言語背后的想法也同樣重要。當(dāng)項(xiàng)目遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，敏銳的防風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)隨著閱歷的增加而增加；

5、商業(yè)思維與行業(yè)動(dòng)態(tài)跟隨：商業(yè)思維養(yǎng)成的重要性從日常工作習(xí)慣中就能體現(xiàn)出來，每次朋友間閑聊起最近的商業(yè)熱點(diǎn)新聞或者社會(huì)媒體熱搜，作為咨詢顧問的我總會(huì)用商業(yè)邏輯去思考。比如前段時(shí)間的“淄博燒烤熱搜”，就會(huì)心里問一句“城市賣點(diǎn)是什么？”“成為熱搜的原因是什么？”“熱點(diǎn)持續(xù)性有多久？”“店鋪依靠什么能可持續(xù)？”。對(duì)應(yīng)的也就是咨詢里的一個(gè)詞匯“價(jià)值主張”，不管對(duì)做項(xiàng)目有沒有直接性的幫助，我覺得拓寬視野，加深見解還是有助于在平時(shí)的工作中多一些不同角度的思考。

深入咨詢   咨詢是一種新的價(jià)值 

讀到這兒我想大家也都猜到我是以“時(shí)間順序”寫的這篇文章，進(jìn)入行業(yè)初期、進(jìn)入行業(yè)后，那么未來我和行業(yè)應(yīng)該共同成長(zhǎng)和探索。

記起一次朋友閑談，問起我“隨著Chat GPT和AI技術(shù)發(fā)展，數(shù)據(jù)科學(xué)的出現(xiàn)和普及，技術(shù)在未來會(huì)替代掉你現(xiàn)在咨詢的工作嗎？”

要回答這個(gè)問題，就需要先看一下客戶的真正需求：為什么企業(yè)要購(gòu)買咨詢的項(xiàng)目？在過往，有純粹因?yàn)橄胍@取市場(chǎng)信息而購(gòu)買項(xiàng)目的，這類項(xiàng)目隨著信息本身價(jià)值的減少，自然會(huì)越來越少。但支撐咨詢項(xiàng)目重頭的是其他的兩類。

一類是因?yàn)楣竟芾韺訕I(yè)務(wù)繁忙而無法抽身專注研究某個(gè)領(lǐng)域，因此雇咨詢團(tuán)隊(duì)來幫助他定義問題，分析信息，得出洞察和方向。這個(gè)時(shí)候信息和技術(shù)并無法取代咨詢的工作，因?yàn)楦袃r(jià)值的地方是信息的加工和重組。信息如同汽車的零部件，單純鋪在地上只是一片凌亂，專業(yè)的人士加工充足過后它才能變成車。而它到底是成普通的大眾還是法拉利，取決于零部件，更取決于匠人的技術(shù)。那么由此來看從咨詢顧問到咨詢匠人是必備的職業(yè)發(fā)展要求，從“粗而廣”到“精而細(xì)”，通過一次次的客戶解決方案創(chuàng)新和優(yōu)化去歷練提升自己，從簡(jiǎn)單的“裝配工”晉級(jí)到“工程師”。

另一類客戶雖已知答案和方向，但還是需要咨詢公司的研究分析來進(jìn)行第三方背書，以此去執(zhí)行一些單獨(dú)做起來會(huì)比較困難的事情，比如要求增加業(yè)務(wù)投資，要求組織重組。在這些過程中，咨詢師外腦的角色特性就起到關(guān)鍵的作用，也是難以被技術(shù)所取代的。

那么這也就要求咨詢顧問不僅有“一技之長(zhǎng)”還得有“十八般武藝”，對(duì)溝通藝術(shù)、商業(yè)嗅覺、管理能力等綜合素質(zhì)有了更高的要求。所以技術(shù)自然不會(huì)取代咨詢，它只會(huì)給整個(gè)咨詢界帶來其他細(xì)分領(lǐng)域的更多機(jī)會(huì)，同樣也給咨詢從業(yè)者指明更多的提升方向。如果我深入其中，必會(huì)在為客戶創(chuàng)造上述那兩類價(jià)值中，獲取視野，習(xí)慣克服復(fù)雜困難的心態(tài)，習(xí)得解決問題的手感和創(chuàng)造力。

進(jìn)入咨詢行業(yè)以來，從一個(gè)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)一知半解的新人到現(xiàn)在能獨(dú)自交付模塊的咨詢顧問。我發(fā)現(xiàn)習(xí)慣咨詢的生活方式、愛上咨詢的工作領(lǐng)域后讓我對(duì)一次次的挑戰(zhàn)不再畏懼，反而會(huì)因?yàn)橐淮未蔚姆赐屏ψ屛腋酉萑虢桓都?duì)此進(jìn)行創(chuàng)新。這也印證了那句話“知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之愈益明”。