近期，由百思特管理咨詢集團(tuán)主辦、西瓜互動(dòng)傳媒承辦，鳳凰網(wǎng)廣東特別支持的“又是一個(gè)春天·2019年大灣區(qū)首屆企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”在深圳順利召開。本次峰會(huì)以變革為主題，結(jié)合了時(shí)下最熱的5G、新零售、消費(fèi)升級(jí)、綠色建筑、企業(yè)管理變革等話題，為粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展提供了更多動(dòng)力。

以下是圓桌論談《新零售時(shí)代的消費(fèi)變革》內(nèi)容概要:

圓桌論壇環(huán)節(jié)，在騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部核心成員劉官華的主持下，古德菲力投資的張春山董事長(zhǎng)，華泰證券的首席分析師林寰宇，品勝集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼CEO趙國(guó)成，穩(wěn)健醫(yī)療董事長(zhǎng)、全棉時(shí)代總經(jīng)理李建全，浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍等五位嘉賓參與，圍繞新零售時(shí)代的消費(fèi)變革共同討論了四個(gè)問題。

一、企業(yè)過去一年中在新零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及取得的成果

二、新零售是對(duì)人、貨、場(chǎng)的深刻重構(gòu)，從用戶側(cè)觀察，中國(guó)的市場(chǎng)正在經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)還是降級(jí)？為什么？

三、對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，如何對(duì)待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，是堅(jiān)持以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具加速發(fā)展，還是全面擁抱并向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，為什么？

四、給正在參與新零售實(shí)踐的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的建議或忠告。

劉官華：在過去的12個(gè)月里面，各位的企業(yè)在新零售行業(yè)里面做了哪些工作，取得了哪些成果？

騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部核心成員、潤(rùn)策咨詢董事長(zhǎng)劉官華

張春山：我們做新零售的第一件事情，就是把之前的線下會(huì)員搬到線上。最初是為了完善會(huì)員的服務(wù)，舉個(gè)例子，比如會(huì)員來鍛煉，我們告訴他運(yùn)動(dòng)之后要補(bǔ)充一些蛋白粉或者是營(yíng)養(yǎng)元素，他到哪里買？就提供了這個(gè)場(chǎng)景給他。

古德菲力董事長(zhǎng)張春山

林寰宇：去年引進(jìn)兩個(gè)特別大的公司進(jìn)入，成為戰(zhàn)略股東，第一家是阿里巴巴，第二家是蘇寧集團(tuán)。大家都知道這兩家公司和華泰證券在TO C端的節(jié)點(diǎn)上，在中國(guó)是細(xì)分行業(yè)龍頭公司，所以在未來可以看到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略還會(huì)執(zhí)行下去，另外華泰證券在TO C端的業(yè)務(wù)也進(jìn)行了線上的轉(zhuǎn)移。

華泰證券首席分析師林寰宇

從我自身的行業(yè)來講，在大消費(fèi)行業(yè)研究的角度來看，華泰也在大數(shù)據(jù)，尤其是產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的模式上已經(jīng)開始進(jìn)行了大數(shù)據(jù)的整理，而且進(jìn)行了框架性的戰(zhàn)略研究，對(duì)未來整個(gè)前瞻性研究和產(chǎn)業(yè)鏈咨詢進(jìn)行了準(zhǔn)備。

趙國(guó)成：實(shí)事求是地說，我們?cè)隈R云老師提出新零售的概念之前，就在干這個(gè)事兒了。包括當(dāng)年的O2O和全渠道，可能中國(guó)是我們最早叫出來O2O的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)做的時(shí)候百度百科還沒有這個(gè)詞條。這幾年品勝一直在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)實(shí)業(yè)相結(jié)合的路上走得比較堅(jiān)決。

品勝集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO趙國(guó)成

2017年開始進(jìn)入手機(jī)內(nèi)置電池行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)就發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象，線下的維修師多數(shù)業(yè)務(wù)不是太繁忙，在打瞌睡，漫天要價(jià)。網(wǎng)上也特別落后，包括馬云老師的天貓，他也只能是在賣電池的時(shí)候送用戶一套螺絲刀，我覺得這個(gè)很荒唐。

一方面師傅沒有訂單，電商平臺(tái)有訂單但是又沒有師傅，因?yàn)樗麄冞B送貨都不行，要通過第三方物流來送。我們就在京東和天貓分別上線了一個(gè)產(chǎn)品，全中國(guó)的手機(jī)電池和屏幕，只有品勝是免費(fèi)包安裝，而且是全國(guó)絕大多數(shù)縣城以上都做得到。導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，就是品勝在全網(wǎng)賣得最貴，但是我們?nèi)齻€(gè)月之內(nèi)沖到全網(wǎng)第一名，到現(xiàn)在也是第一名，我想這可以說是新零售的魅力，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品擺在那里跟別人不同，我認(rèn)為既是威脅也是機(jī)遇。

李建全：新零售主要是把線上線下客戶的標(biāo)簽搞清楚了。我們?cè)诰€上有一千多萬用戶，線下有500多萬用戶，但是這些用戶的數(shù)字沒有打通，很多用戶只有一個(gè)電話號(hào)碼，對(duì)他的畫像是不太清楚的。通過新零售，跟阿里、天貓合作，所有的門店和阿里的線上店都結(jié)合在一起，把數(shù)據(jù)打通。通過阿里的大數(shù)據(jù)來運(yùn)算，基本上已經(jīng)洗出了400多萬用戶。因?yàn)榭蛻舻纳芷谑潜容^短的，一般是兩到三年。如果不能繼續(xù)給這些用戶提供服務(wù)，很快他就會(huì)忘記你。而且產(chǎn)品同質(zhì)化也非常嚴(yán)重，所以說新零售更重要的是重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，把線上線下的數(shù)據(jù)打通，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)物，更重要的是消費(fèi)者的體驗(yàn)，未來數(shù)據(jù)化的道路上，要做好新零售，數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)。

穩(wěn)健醫(yī)療董事長(zhǎng)、全棉時(shí)代總經(jīng)理李建全

柴軍：因?yàn)槲沂莵碜葬t(yī)藥行業(yè)的，醫(yī)藥行業(yè)受政策影響是特別敏感的一個(gè)行業(yè)，大家都知道看病難、看病貴，近兩年中國(guó)家一系列的政策層出不窮，什么兩票制、四家集中采購(gòu)、醫(yī)供體、一次性評(píng)價(jià)等等這些政策，就是圍繞一個(gè)目的，就是要把藥品價(jià)格降下來。

浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍

在這個(gè)過程中，去年引入了一個(gè)新零售的概念——S2B，S就是供應(yīng)，B就是小B，就是那些對(duì)我們來說小的單體藥店。什么概念？因?yàn)槲覀冇幸欢ǖ捏w量，通過供應(yīng)鏈給下端的小藥店賦能，我們有一個(gè)非常完善的ERP軟件，免費(fèi)給這些店用。同時(shí)上游供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)也有需求。他們產(chǎn)品賣出去之后，能知道賣給誰了，可以做客戶管理，產(chǎn)品流向管理。總體來說，整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都在變化，包括上游的供應(yīng)鏈，下游的銷售終端，又有數(shù)據(jù)化的ERP系統(tǒng)，還有線上的賦能。

主持人劉官華：新零售如果是以人、貨、場(chǎng)進(jìn)行深刻重構(gòu)的話，從企業(yè)自己的角度來看，現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)中對(duì)于人的消費(fèi)觀念到底是消費(fèi)升級(jí)了還是降級(jí)了？

李建全：坦白說，我走了一百多個(gè)國(guó)家，應(yīng)該說在國(guó)家層面上，凡是消費(fèi)降級(jí)的國(guó)家沒有好結(jié)果。原來西班牙、葡萄牙多少年前是強(qiáng)國(guó)，為什么他們后來上不去？南美國(guó)家為什么上不去？就是因?yàn)樯唐房偸潜阋速u。剛才葉總談到的，城市里很多垃圾，國(guó)家層面上講如果是鼓勵(lì)消費(fèi)降級(jí)，總是賣便宜，5塊錢10塊錢買，用一次就丟了，產(chǎn)生巨大的浪費(fèi)和垃圾，從國(guó)家層面上毫無疑問，必須提升消費(fèi)升級(jí)。

公司層面也是這樣，光靠投資，光靠別人拿著錢捧上去，賣的東西都是本來就有的，中國(guó)市場(chǎng)上本來就不缺產(chǎn)品，缺的是消費(fèi)者希望的產(chǎn)品，消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。所以我認(rèn)為，作為一個(gè)國(guó)家，作為一個(gè)企業(yè)，首先要真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，真正給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)感、舒適感，這才是我們要追求的。消費(fèi)降級(jí)就是模仿，消費(fèi)升級(jí)是要?jiǎng)?chuàng)新的。解決消費(fèi)者未來的需求，這才是發(fā)展的趨勢(shì)。

趙國(guó)成：我個(gè)人觀點(diǎn)，升級(jí)是必然趨勢(shì)，降級(jí)可能更多的是因?yàn)樽罱鼛啄杲?jīng)濟(jì)調(diào)整回落的一些階段性的現(xiàn)象。比如以前中國(guó)的消費(fèi)者，中國(guó)的游客到了國(guó)外特別鋪張，現(xiàn)在可能收斂一點(diǎn)，實(shí)際上是消費(fèi)觀念趨于理性了。從整個(gè)中國(guó)，不管是城市家庭還是農(nóng)村家庭，現(xiàn)在消費(fèi)更多更好產(chǎn)品的愿望是非常強(qiáng)烈的。總書記也說了是人們對(duì)未來美好生活的向往，肯定就是升級(jí)了，所以我們對(duì)于消費(fèi)升級(jí)是堅(jiān)定的。

主持人劉官華：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，如何對(duì)待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，是堅(jiān)持以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具加速發(fā)展，還是全面擁抱并向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，為什么？

張春山：從我們公司的實(shí)踐來看，第一步是要利用互聯(lián)網(wǎng)的工具。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能夠了解客戶在哪里，客戶畫像是什么，需求在哪里。整個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，或者是引入互聯(lián)網(wǎng)的基因，也是跟產(chǎn)品是相關(guān)的。

第二是解決客戶的需求，我們從最初發(fā)展到現(xiàn)在十多年，深深感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理的影響。新技術(shù)可以解決人、服務(wù)的問題，能夠解決客戶在哪里的問題，能夠解決客戶真實(shí)需求的問題，或者整個(gè)管理系統(tǒng)的可視化。無論從工具到后期的應(yīng)用，都是傳統(tǒng)企業(yè)必須走的過程。

柴軍：這個(gè)問題對(duì)于國(guó)有企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)來說是非常現(xiàn)實(shí)的問題，也是我們一直在思考的。眾所周知，現(xiàn)在整個(gè)大勢(shì)是大數(shù)據(jù)、人工智能，移動(dòng)互聯(lián)，云計(jì)算的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代中，首先不能為了互聯(lián)網(wǎng)而為互聯(lián)網(wǎng)，最終還是要堅(jiān)持自己的主業(yè)，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。在傳統(tǒng)主業(yè)中切入一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的基因，來尋求突破發(fā)展。

林寰宇：我是負(fù)責(zé)整個(gè)大消費(fèi)版塊的，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)研究和細(xì)分行業(yè)的橫向比較，還是得出了一個(gè)問題，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全影響了幾乎所有行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，和未來的整個(gè)行業(yè)周期的變動(dòng)。

前幾年有一個(gè)詞是互聯(lián)網(wǎng)+，這幾年又聽到了+互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)發(fā)生了變化。首先我更認(rèn)可后者，這幾年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)情況，開始是以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品鋪貨，進(jìn)行滲透。隨之是半定制化的產(chǎn)品，到現(xiàn)在為止，大家可以到每個(gè)商場(chǎng)看，基本上線上轉(zhuǎn)為了線下，進(jìn)行體驗(yàn)式的購(gòu)物，體驗(yàn)越來越重要，因?yàn)橹挥畜w驗(yàn)的才是差異化的。所以我還是認(rèn)為從消費(fèi)升級(jí)的周期里面形成了消費(fèi)升級(jí)，并不是消費(fèi)降級(jí)，所以未來+互聯(lián)網(wǎng)更重要。

主持人劉官華：請(qǐng)每一位企業(yè)家分別用一段話給在座的觀眾講，如果他們也有自己的企業(yè)，甚至是走在新零售的路上，能夠給他們一些什么建議和忠告？

張春山：從我的經(jīng)驗(yàn)來說，我覺得大處著眼，小處著手。首先把目標(biāo)、架構(gòu)搞清楚，多聽、多看，事情還得一手一腳的去做。不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，具體的做事能力還要一點(diǎn)點(diǎn)的積累。

林寰宇：還是挖掘自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這是第一； 第二是尋找相鄰領(lǐng)域的強(qiáng)者，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，最后形成強(qiáng)者恒強(qiáng)的集團(tuán)。

趙國(guó)成：我認(rèn)為新零售的本質(zhì)是萬商互聯(lián)，剛剛唐總講到了5G會(huì)帶來這個(gè)結(jié)果，我覺得不用等5G，4G就可以了。因?yàn)槲蚁肴f商互聯(lián)是本來就聯(lián)著的，以利益為鏈條。以用戶為中心，利益為鏈條，這個(gè)過程中要讓產(chǎn)業(yè)鏈的上下游自主的協(xié)同，能夠降低整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，自然就愿意連起來了。

李建全：因?yàn)槲沂亲鰧?shí)業(yè)的，雖然我們的互聯(lián)網(wǎng)還算是趕上了時(shí)代的腳步。但是我始終認(rèn)為，無論是物聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)，包括未來的AI技術(shù)的應(yīng)用，核心的還是要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品。越是物聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品的本質(zhì)是核心。堅(jiān)持初心，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，這是我們最后、最終的東西。物物互聯(lián)，真正的物聯(lián)網(wǎng)起來是什么產(chǎn)品都會(huì)說話，所以越是平臺(tái)的價(jià)值越來越小，品牌的價(jià)值越來越大。

柴軍：我覺得現(xiàn)在單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了，馬上5G要來了，物聯(lián)網(wǎng)要來了，怎么因勢(shì)而謀，蓄勢(shì)而動(dòng)是很重要的。一句話概括是三個(gè)詞：第一是共建，現(xiàn)在的零售是每個(gè)環(huán)節(jié)中的節(jié)點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)如果放在有價(jià)值的鏈條上，比自己全方位的做，可能發(fā)揮的光芒，產(chǎn)生的價(jià)值更高。 第二點(diǎn)，要生存下來，在這樣的環(huán)境下，靠自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人是很難生存的，但是如果是抱團(tuán)，才有可能生存的幾率更高，所以要共生，最終是創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。